1月6日，参保人家属包某将一面饱含感激之情的锦旗送至科尔沁区社保中心机关事业养老保险股，紧紧握住邹智明股长的手再三道谢：“七年的心病终于解决了，你们真是老百姓的贴心人！”这温暖的一幕，是该股室践行“群众利益无小事”服务理念的生动写照。
据悉，包某的爱人七年前去世时，因未办理社保卡导致退休相关手续搁置，相应的退休待遇也一直未能领取。七年里，这桩事成了压在包某心头的一块巨石。在一次业务咨询中，机关事业养老保险股邹股长得知了这一情况，当即表示会全力协调解决。
由于事件时间跨度长，涉及手续补办、信息核验等多个环节，且需对接原单位与自治区业务平台，处理难度大。邹股长第一时间带领股员梳理问题脉络，制定解决方案。为尽快推进进度，他们主动放弃休息时间，在工作之余反复与包某爱人原所在单位沟通，调取历史档案材料，逐项核实参保信息，同时多次与自治区平台对接协调，说明特殊情况，争取政策支持与流程优化。
经过不懈努力，所有手续终于办理完毕，涉及的退休待遇也已全部足额发放到位，这桩困扰了包家七年的遗留问题彻底得到解决。“从提交材料到待遇到账，每一步都有人跟进告知，还为我加班办理，太负责任了！”包某的话语道出了群众的真切感受。
一面锦旗，不仅是群众对社保服务的高度认可，更是对社保工作者担当作为的有力鞭策。近年来，社保中心始终聚焦群众“急难愁盼”问题，以“钉钉子”精神破解各类经办难题，通过建立疑难问题台账、强化跨部门协作、延伸服务时长等举措，切实将惠民政策落到实处。
